出國急喊卡 旅行社拒按約退費
吳姓信貸房貸銀行有哪些利率多少免費諮詢試算市民原定8月出國，不幸遇到岳父過世，出發前向旅行社取消，業者卻不願按定型化契約退費70%，數度協調後，只爭取到退費65%，業者說有5%是旅行社的「利潤」，所以不退，消費者將提告。消保官表示，旅行社應依約退費；法界也指出，家屬突然死亡是不可歸責的因素，甚至可以爭取免賠3成費用。
法界表示，2008年3月曾有消費者與旅行社簽約，也交付訂金，但出發前一周因家屬死亡取消出國，消費者免賠30%的案例。消費者雖有與旅行社簽約，交付訂金3萬元，但根據消保法，簽約時旅行社沒有給合約審閱期、家屬死亡是不可歸責的因素拒賠，法院也採信，消費者可以連30%都不用賠。
消保官張百佑說，依雙方簽訂合約內容，旅行業界沒有「5%是利潤」的說法，呼籲消費者根據定型化契約爭取權益，只要旅行社無法舉證實際損失超過3成，就不能宣稱5%是利潤而不退費，上法院後，法官仍會依合約判旅行社需退費。
高雄吳姓市民原定8月到香港旅遊，但岳父不幸7月底逝世，吳在出發前3天致電旅行社取消行程，並依照宜蘭房貸信貸年息國外團體旅遊定型化契約旅客出發前取消行程的規定，要求退費繳交4萬2旅費的7成。但旅行社只承諾退9千元稅金。
吳認為旅行社不願依規定退費70%給消費者非常不合理，向行政院消保會、交通部觀光局申訴後，吳並自己向航空公司申請退費。
幾經協調後，旅行社願意退旅費的65%，但仍有5%（2027元）不退，業者表示，5%是利潤不能退，並指「這是業界行規」。
吳說，一般消費者可能會自認倒楣，但他認為，旅行社不按合約，刁難消費者退費的行徑，他不能認同。
業者若不依約再退5%，他將訴諸法院，也希望透過自身案例，提供消費者遭遇類似消費糾紛時，勇於爭取權益。
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/出國急喊卡-旅行社拒按約退費-183800324.html
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